Apuntes de Administración para la Calidad Total

Apuntes de Administración para la Calidad Total

Academia de Operaciones de la Facultad de Contaduría y Administración.

Estos apuntes son el resultado de una coedición entre el IMCP y la FCA-UNAM, hecho que, de inicio, garantiza la calidad del contenido de la presente obra que está dividida en ocho unidades...

$ 100.00 IVA incluído

Añadir al Carrito


Otros formatos disponibles:
Libro Impreso

Academia de Operaciones de la Facultad de Contaduría y Administración

Autores: Antonio Castro Martínez, Laura López López, Daniel Montiel Morales

Estos apuntes son el resultado de una coedición entre el IMCP y la FCA-UNAM, hecho que, de inicio, garantiza la calidad del contenido de la presente obra que está dividida en ocho unidades, en las que se manejan conceptos como: utilización de normas, calidad, control estadístico, costos de la calidad y su análisis; calidad en los servicios, servicio al cliente; definición de las normas de la serie ISO 9000; ISO 14000; ISO 9000:2000, y mucho, pero mucho más. Por si esto fuera poco, se incluye un CD con casos prácticos.

 

Índice

1. Conceptos básicos de normalización
2. Principales corrientes de calidad
3. Costos de la calidad
4. Calidad en los servicios
5. Las normas ISO
6. La norma ISO 14000
7. La norma ISO 9000:2000
8. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

  • Peso (MB): 0.583
  • Número de páginas: 159
  • Tipo de material: Ebook
  • eISBN: 978-607-02-2638-0
  • Editorial: Facultad de Contaduría y Administración, UNAM, IMCP
  • Autor(es): Antonio Castro Martínez, Laura López López, Daniel Montiel Morales
  • Año de edición: 2003